La créativité n’est pas une solution. Elle demeure un vecteur de succès.

Mais la guerre que se livrent ces agences autour de la paternité de la sémantique associée à l’univers de la « com’ interactiv’ » décentre malheureusement le débat. A notre sens, le véritable défi d’une entreprise sur Internet demeure l’installation d’un  lien durable avec ses publics cibles. Lien émotionnel, voire affectif, au final transactionnel.

Les acteurs de la communication e-corporate redoublent d’efforts créatifs pour séduire et attirer ses parties prenantes : définition d’univers graphiques originaux, mise en place de dispositifs marketing inédits… Mais ces initiatives livrées à elles-mêmes ne peuvent subvenir seules à tous les besoins stratégiques d’une Marque. Car l’essentiel  est trop souvent oublié: la prise en compte des réelles attentes de l’internaute, qui ne se suffit plus de messages qu’on lui diffuse mais qui désire aujourd’hui participer à la vie de l’entreprise, et ce quelle que soit sa casquette : client, collaborateur, candidat, investisseur, journaliste, institutionnel…

La « co-création corporate » ou comment la médiation joue un rôle majeur dans la définition d’une stratégie de communication numérique…

Le principe de « co-création », cher à Wharf, met en lumière les limites des méthodologies classiques de réflexion des agences de communication traditionnelles.

Pour rappel, la co-création est l’acte de faire participer ses parties-prenantes dans le processus de création : de valeurs, de produits, de méthodes…

Vous nous direz : « toutes les agences de communication Web co-créent ». Mais elles ne le font exclusivement qu’avec leurs clients. Elles définissent en effet les dispositifs à mettre en place en fonction des objectifs de communication définis par l’entreprise. Echanges, « allers-retours », « modif’ »… Nous sommes bien dans un environnement de co-création. Mais imaginez-vous bien que dans cette configuration, il n’est jamais de bon goût de froisser le client. Et c’est malheureusement ainsi qu’émergent des campagnes de communication Web nombrilistes, où l’entreprise se flatte et use du monologue en lieu et place du dialogue…

Non. Wharf ne veut pas évoquer cette co-création-là, mais milite pour celle qui met en relation l’entreprise directement avec ses publics. Quelques exemples :

-          La RATP (www.vous-et-la-ratp.net) qui propose à ses usagers de participer à l’évolution de l’entreprise en postant expériences et idées d’amélioration sur le site Internet dédié,

-          Starbucks (http://mystarbucksidea.force.com) qui fait réagir ses clients sur le Starbucks de ses rêves,

-          La SNCF (www.atelierdesidees.sncf.com) qui, au même titre que la RATP, veut améliorer le quotidien des voyageurs,

-          Google (www.google.com/doodle4google) qui invite régulièrement ses visiteurs à participer au concours du plus beau logo Google à mettre en ligne…

Sans parler des baskets customisables Nike (www.nikeid.nike.com) ou des concours de design automobile (http://www.peugeot.com/fr/design/concours-de-design.aspx)…

Des initiatives qui ont bien évidemment un bénéfice plus profond que le seul gain de notoriété : le processus participatif fait du public le premier ambassadeur de l’entreprise, la démarche collaborative l’amenant également à s’approprier plus vite la Marque.

La médiation est devenue aujourd’hui la discipline la plus appropriée pour aboutir à la conception de stratégies e-corporate pertinentes. Nous l’avons déjà précédemment évoqué : elle permet en effet d’être à l’origine de dispositifs sans parti-pris basés sur la volonté de partager des intérêts communs. Et le médiateur, au travers de son impartialité et de sa créativité, devient ainsi souvent l’animateur d’un processus de co-création entre l’entreprise et ses publics.

Ce sont sur ces principes liés aux notions de « proximité », d’ «échange », d’« engagement » que Wharf aspire à faire évoluer les stratégies de communication e-corporate ; en leur imaginant des vertus pérennes et productives.

Extraits :

• La médiation est une démarche de dialogue basée sur des intérêts communs, ou au moins une volonté de trouver ces intérêts.
• Le médiateur est un tiers indépendant et de confiance, intervenant en toute objectivité, faisant office de relais, de pont entre les différentes parties.
• La médiation en ligne facilite la réactivité et l’interactivité, raccourcissant ainsi les processus de communication et la transmission d’informations
• Il en résulte une préservation ou une restauration de la relation sur le moyen et le long terme grâce à l’impartialité du médiateur et des solutions qu’il propose.

En conclusion, la médiation permet, grâce à son point de vue décentralisé et global, la formulation de solutions pertinentes et créatives. Dogme que Wharf suit au quotidien dans la définition des stratégies de communication e-corporate de ses clients.

A partir d’un même concept ( la médiation) plusieurs applications existent. D’une même notion plusieurs réalités. ..

Pour découvrir le Forum des droits sur Internet : www.foruminternet.org

Une plate-forme d’information et d’échanges au service des (e-)citoyens, des élus et des partenaires.

Un lancement réalisé par Manuel Valls, président de la communauté d’Agglomération, lundi 25 janvier, à l’occasion de la présentation de ses vœux 2010.

Prochain rendez-vous avec la communauté d’Agglomération : le 11 mars pour un chat en direct avec Manuel Valls sur ce nouveau site…

Un grand merci à : Stéphanie, Valérie, Stéphane, Alexandre et les 2 Thomas.

… ou comment décrédibiliser les efforts menés par la direction de la communication de Renault, et illustrer l’incohérence qui existe encore aujourd’hui trop souvent entre une stratégie d’entreprise et son positionnement corporate.

Rappelez-vous la brève campagne de publicité sortie à l’occasion de la présentation des vœux 2010 (cf. notre post du 4 janvier) : louange à la vie, à la solidarité, au bonheur de conduire … Intention définitivement malheureuse parce que suivie quelques jours plus tard par l’annonce de Carlos Ghosn de vouloir délocaliser la production de la Clio IV en Turquie.

Le dégât d’image est bien là, sans doute amplifié par un télescopage de date entre l’agenda de la Direction Générale et celui de la Direction de la Communication… « Le plaisir des uns doit-il coûter la vie des autres ? » nous demande-t-on dans la pub… Laissons les salariés de Flins répondre…

Un billet qui nous permet par ailleurs d’évoquer la nouvelle campagne corporate Peugeot « Motion – Emotion ». Un parti-pris certes moins « socialement engagé », mais qui a le mérite (aujourd’hui) d’être en  parfait accord avec les objectifs de la Marque.

Coca Cola : Happiness Factory 2

Les résultats au bout de 6 jours :

- 450 000 visites sur le site coca-cola.fr (sachant que le site tourne habituellement autour de 1 million de visites par mois)

- 200 000 vidéos vues en intégralité (3′30″)

- Durée moyenne de visite sur le site : 6 minutes…

Et plus récemment : la « Happiness Machine »

- 100 000 vues en 1 journée !

13ème Rue : www.jetueunami.com

Les résultats après 1 mois 1/2 de mise en ligne :

- 13,5 millions de visiteurs

- 550 000 joueurs…

Yamaha : Volume Max

Les résultats au bout de 3 semaines de campagne :

- 130 000 visites sur le site dédié

- 74 000 appels (call back)…

Bic : Comfort 3 Advance

Les résultats au bout de 15 jours d’opération :

- 100 000 visiteurs

- 6 500 participations au jeu…

En conclusion

Des chiffres qui prouvent que le marketing viral n’est pas qu’un concept mais une réalité, car il aboutit à des résultats concrets et probants. Les mauvais langues diront que les succès évoqués ci-dessus sont fortement liés à la renommée de la Marque… Wharf n’en est pas convaincu : le pouvoir de propagation du dispositif reste et restera pour nous dépendant du bénéfice (humour, singularité, utilité…) et de la pertinence créative (adéquation entre le concept et les valeurs de la Marque).

Buzz de l’année ? Succès ou fiasco ? Véritable volonté d’adopter des codes de communication dans « l’ère du temps » afin de gagner en sympathie et crédibilité ou stratégie « second degré » pour acquérir visibilité ? En qualité de médiateurs, notre devoir de neutralité nous impose de ne pas répondre à ces questions qui en revanche, à une époque où la part de voix est précieuse, méritent des réponses. Parce qu’il faut bien l’avouer : ce phénomène actuel du Web est un cas d’école, qui s’appuie sur la palette complète des outils et mécanismes du marketing viral. Décryptage.

Les prémices d’un succès…

Retour sur images un peu avant le 11 décembre, date officielle de sortie du lip dub (ce n’en est pas un, d’ailleurs…) des Jeunes de l’UMP. Car à cette époque circulent déjà des vidéos filmant sur un écran la fameuse vidéo en question !

Acte volontaire ou fuite officieuse ? Quoi qu’il en soit, on ne pouvait pas rêver mieux comme teasing… Des images volées, mauvaise qualité à l’appui, comme les clichés précieux de paparazzi qui auraient découvert le scoop de l’année.

Lancement officiel : quand le marketing viral fait son effet…

A peine en ligne, la fameuse vidéo fait déjà des émules… Il devient même difficile de trouver la version officielle ! Parodies, remix, détournements fleurissent sur la Toile comme des petits pains. Et il y en a pour tous les goûts. Florilège :

> Quand les fils à Papa veulent changer le monde : http://www.youtube.com/watch?v=f7vKdsfos3M

> La merguez party : http://www.youtube.com/watch?v=FZfitJ2FApg

> On va encore virer du monde : http://www.youtube.com/watch?v=985UeZzRNME

Comme si ces pastiches ne suffisaient pas à mettre en lumière l’initiative des jeunes de l’UMP, la France s’est aperçu que la viralité s’est même propagé au sein de l’Assemblée Nationale !

Il faut bien l’avouer : quelle Marque aujourd’hui ne rêve-t-elle pas d’une telle exposition médiatique et publicitaire ? d’une telle appropriation de son dispositif ? d’avoir converti ses publics en acteurs de sa communication ? d’avoir dépassé le cadre strict de ses cibles et même impliqué sa concurrence ? Au regard du cas précis du lip dub de l’UMP : sûrement aucune…

Retour sur investissement ou retour de boomerang ?

Quand il s’agit de buzz marketing, il y a toujours cet instant, certes magique mais si angoissant, où toute Direction de la Communication ou du Marketing qui se respecte vous (nous) demande : « Alors, qu’est-ce que ça m’a rapporté, tout ça ? Combien de visites ? Quel est le taux de transformation ? Et mon image ?… Ça a marché ? ».

A vos commentaires !

A très bientôt pour de nouveaux articles sur la médiation e-corporate…

Il nous semblait intéressant de revenir sur cette information et d’aller au-delà d’une simple brève. Intéressant ? Pourquoi ?

Comme vous le savez, la médiation est un sujet auquel Wharf est sensible. Sensible car la Médiation est le concept qui fait que nous existons. Selon nous, les enjeux de médiation dans nos sociétés démocratiques et modernes sont la quintessence-même du dialogue compréhensible donc intelligible pour toutes les parties prenantes.

La médiation : enjeu de tous les maux ?

Vu sous le prisme du MoDem, et c’est généralement le cas pour un grand nombre de personnes, la médiation est vécue comme la solution de la dernière chance. Engageons et surtout essayons de nouer le dialogue afin,selon François Bayrou, d’apaiser des situations de tension… Malheureusement, la médiation est une fois de plus associée au monde du conflit. Mais nous pensons le contraire. Nous considérons à juste titre que la Médiation est avant tout un espace de dialogue, d’échanges qui n’a pour but de créer des connecteurs entre les parties prenantes, et ce quelle que soit la situation.

Le médiateur : animateur ?

Le médiateur a un rôle impartial et avant tout créatif. IMPARTIAL car il n’est pas parti prenante, CRÉATIF car il intervient en amont dans la chaine de la démarche stratégique. Rappelons-le nous : la valeur ajoutée de ce médiateur n’est pas de pacifier mais bien d’imaginer et de mettre en place des solutions innovantes pour rassembler.

Internet : espace de médiation ?

Nous considérons également que le champs d’expression privilégié de la Médiation s’inscrit et s’exprime le mieux dans le monde de l’Internet. Car le web 2.0 est aujourd’hui l’outil par essence ouvert et prompt au mode conversationnel. Même si quelques espaces s’ouvrent un peu au dialogue, le webring du MoDem ne traduit pas cette posture.

Que voulons-nous signifier dans ce billet ?

Tout simplement que nous considérons la Médiation comme un art rigoureux et structurant au service de toutes les situations nécessitant de mettre en contact des individus, des communautés n’ayant pas à priori le même langage, le même discours, mais ayant des objectifs et des convictions convergents.

Et c’est en s’appuyant sur ce dogme que Wharf s’efforce à réinventer la communication corporate via Internet : en s’interdisant les solutions pré-établies, en concevant des stratégies polymorphes.

Ainsi, dès fin janvier, vous pourrez découvrir la nouvelle plate-forme Web de la Communauté sur www.agglo-evry.fr. Simple réhabillage graphique ? Pas seulement… La volonté de poser une première pierre dans le jardin de la e-citoyenneté…

Transparence, disponibilité, écoute… Autant de comportements qu’une institution doit dorénavant adopter afin de répondre à des objectifs d’efficacité et de fiabilité. Et c’est dans ce contexte que la e-médiation prend tout son sens : elle impose un système de mise en relation des différentes parties en s’appuyant sur une démarche d’ouverture et de dialogue.

Certes, habitants, entreprises, communes, associations, journalistes… retrouveront toutes les informations pratiques nécessaires à la compréhension et à « l’utilisation » du territoire. Mais bien plus : une mécanique contributive leur permettra de réagir aux actualités, et de participer ainsi de façon concrète à la vie de l’Agglomération.

Avec cette même volonté de (re-)créer le lien avec la Cité, ce « magazine e-citoyen » proposera également des sessions de chats avec les élus.

C’est en qualité de médiateur e-corporate que l’équipe Wharf a gagné sa légitimité à intervenir dans cette Agora constituée des différentes communes que sont Bondoufle, Courcouronnes, Evry, Lisses et Ris Orangis.

Séduction (refonte graphique), pédagogie (réorganisation des contenus de la plate-forme Web, redéfinition ergonomique) et surtout dialogue (plate-forme contributive), seront désormais les nouveaux atouts du dispositif 2.0 de la Communauté d’Agglomération d’Evry Centre Essonne.

> A vivre fin janvier sur www.agglo-evry.fr