Afin de jouer la transparence, chacun des faits et gestes est automatiquement retranscrit, comme une mise en abîme des actions de Nicolas Sarkozy, Président de la République.  Le site de l’Elysée fait peau neuve, dans une atmosphère quasi virginale. Le blanc met en lumière le discours et l’iconographie de la présidence. « Le poids des mots, le choc des photos ». Mais au final, quel regard pouvons-nous porter sur cette initiative, tant le sujet peut être vaste ?   

Vitrine de la France ou miroir des Etats Unis ?   

La question mérite d’être posée. Le communiqué de presse en date du 29 mars est très clair : cette nouvelle mouture doit être « la plate-forme qui représente la France sur Internet (…) et qui porte haut le savoir-faire numérique ». Dommage. Récit d’une fausse promesse en deux actes : la posture de communication et l’application créative.   

La posture de communication   

Quels messages veut-on nous faire passer au travers de ce site ? Que le Président travaille ? Que le Président initie des chantiers ? Que le président est l’ami des plus grands de ce monde ? A vrai dire, on s’y perd… un peu, beaucoup…   

Certes, la posture est communicationnelle et pédagogique, le parti-pris éditorial est la vulgarisation. Mais nous sommes  à l’évidence dans une communication descendante : « je parle mais je ne t’écoute pas » ; dans notre jargon : une communication « topdown ». A l’heure du Web conversationnel, nous restons sur notre faim. Absence de dialogue.   

L’application créative   

Les sites Web de l'Elysee et de la Maison Blanche

Selon Wharf, l’acte créatif est porteur de sens parce qu’il doit traduire l’axe stratégique défini en amont (cf. notre article sur le  « copier / coller corporate»). Que penser alors de la charte graphique élaborée pour le site de l’Elysée, qui est trait pour trait la copie de celui de la Maison Blanche (www.whitehouse.gov) ?   

-          Que les objectifs de communication de l’Elysée et de la Maison Blanche sont les mêmes ?…   

-          … que l’agence Web a privilégié le fond sur la forme ?…   

-          … que le renouveau de l’amitié franco-américaine se traduit également par le « mimétisme numérique » ?…   

-          … ou que c’est la piste « repoussoir » qui a gagné ?   

De toute évidence, tout ici a été réalisé en dépit du bon sens stratégique, égratignant ainsi la « french touch ». La fin de l’exception culturelle française ?… Regrettable.   

Et la dimension technologique ?   

Si nous devions garder qu’un élément, cela serait bien celui-ci : une plate-forme qui n’a rien à envier aux sites éditoriaux les plus performants. Moteur de recherche intelligent, WebTV, RSS, accessibilité, « social media connected », 3D…   

Mais ne l’oublions pas : le monde de l’Internet ne se réduit pas à un « moteur ». Bien au contraire. « Le savoir-faire numérique » est un savant équilibre entre stratégie, créativité et technologie.

Une plate-forme d’information et d’échanges au service des (e-)citoyens, des élus et des partenaires.

Un lancement réalisé par Manuel Valls, président de la communauté d’Agglomération, lundi 25 janvier, à l’occasion de la présentation de ses vœux 2010.

Prochain rendez-vous avec la communauté d’Agglomération : le 11 mars pour un chat en direct avec Manuel Valls sur ce nouveau site…

Un grand merci à : Stéphanie, Valérie, Stéphane, Alexandre et les 2 Thomas.

Coca Cola : Happiness Factory 2

Les résultats au bout de 6 jours :

- 450 000 visites sur le site coca-cola.fr (sachant que le site tourne habituellement autour de 1 million de visites par mois)

- 200 000 vidéos vues en intégralité (3′30″)

- Durée moyenne de visite sur le site : 6 minutes…

Et plus récemment : la « Happiness Machine »

- 100 000 vues en 1 journée !

13ème Rue : www.jetueunami.com

Les résultats après 1 mois 1/2 de mise en ligne :

- 13,5 millions de visiteurs

- 550 000 joueurs…

Yamaha : Volume Max

Les résultats au bout de 3 semaines de campagne :

- 130 000 visites sur le site dédié

- 74 000 appels (call back)…

Bic : Comfort 3 Advance

Les résultats au bout de 15 jours d’opération :

- 100 000 visiteurs

- 6 500 participations au jeu…

En conclusion

Des chiffres qui prouvent que le marketing viral n’est pas qu’un concept mais une réalité, car il aboutit à des résultats concrets et probants. Les mauvais langues diront que les succès évoqués ci-dessus sont fortement liés à la renommée de la Marque… Wharf n’en est pas convaincu : le pouvoir de propagation du dispositif reste et restera pour nous dépendant du bénéfice (humour, singularité, utilité…) et de la pertinence créative (adéquation entre le concept et les valeurs de la Marque).

Buzz de l’année ? Succès ou fiasco ? Véritable volonté d’adopter des codes de communication dans « l’ère du temps » afin de gagner en sympathie et crédibilité ou stratégie « second degré » pour acquérir visibilité ? En qualité de médiateurs, notre devoir de neutralité nous impose de ne pas répondre à ces questions qui en revanche, à une époque où la part de voix est précieuse, méritent des réponses. Parce qu’il faut bien l’avouer : ce phénomène actuel du Web est un cas d’école, qui s’appuie sur la palette complète des outils et mécanismes du marketing viral. Décryptage.

Les prémices d’un succès…

Retour sur images un peu avant le 11 décembre, date officielle de sortie du lip dub (ce n’en est pas un, d’ailleurs…) des Jeunes de l’UMP. Car à cette époque circulent déjà des vidéos filmant sur un écran la fameuse vidéo en question !

Acte volontaire ou fuite officieuse ? Quoi qu’il en soit, on ne pouvait pas rêver mieux comme teasing… Des images volées, mauvaise qualité à l’appui, comme les clichés précieux de paparazzi qui auraient découvert le scoop de l’année.

Lancement officiel : quand le marketing viral fait son effet…

A peine en ligne, la fameuse vidéo fait déjà des émules… Il devient même difficile de trouver la version officielle ! Parodies, remix, détournements fleurissent sur la Toile comme des petits pains. Et il y en a pour tous les goûts. Florilège :

> Quand les fils à Papa veulent changer le monde : http://www.youtube.com/watch?v=f7vKdsfos3M

> La merguez party : http://www.youtube.com/watch?v=FZfitJ2FApg

> On va encore virer du monde : http://www.youtube.com/watch?v=985UeZzRNME

Comme si ces pastiches ne suffisaient pas à mettre en lumière l’initiative des jeunes de l’UMP, la France s’est aperçu que la viralité s’est même propagé au sein de l’Assemblée Nationale !

Il faut bien l’avouer : quelle Marque aujourd’hui ne rêve-t-elle pas d’une telle exposition médiatique et publicitaire ? d’une telle appropriation de son dispositif ? d’avoir converti ses publics en acteurs de sa communication ? d’avoir dépassé le cadre strict de ses cibles et même impliqué sa concurrence ? Au regard du cas précis du lip dub de l’UMP : sûrement aucune…

Retour sur investissement ou retour de boomerang ?

Quand il s’agit de buzz marketing, il y a toujours cet instant, certes magique mais si angoissant, où toute Direction de la Communication ou du Marketing qui se respecte vous (nous) demande : « Alors, qu’est-ce que ça m’a rapporté, tout ça ? Combien de visites ? Quel est le taux de transformation ? Et mon image ?… Ça a marché ? ».

Il nous semblait intéressant de revenir sur cette information et d’aller au-delà d’une simple brève. Intéressant ? Pourquoi ?

Comme vous le savez, la médiation est un sujet auquel Wharf est sensible. Sensible car la Médiation est le concept qui fait que nous existons. Selon nous, les enjeux de médiation dans nos sociétés démocratiques et modernes sont la quintessence-même du dialogue compréhensible donc intelligible pour toutes les parties prenantes.

La médiation : enjeu de tous les maux ?

Vu sous le prisme du MoDem, et c’est généralement le cas pour un grand nombre de personnes, la médiation est vécue comme la solution de la dernière chance. Engageons et surtout essayons de nouer le dialogue afin,selon François Bayrou, d’apaiser des situations de tension… Malheureusement, la médiation est une fois de plus associée au monde du conflit. Mais nous pensons le contraire. Nous considérons à juste titre que la Médiation est avant tout un espace de dialogue, d’échanges qui n’a pour but de créer des connecteurs entre les parties prenantes, et ce quelle que soit la situation.

Le médiateur : animateur ?

Le médiateur a un rôle impartial et avant tout créatif. IMPARTIAL car il n’est pas parti prenante, CRÉATIF car il intervient en amont dans la chaine de la démarche stratégique. Rappelons-le nous : la valeur ajoutée de ce médiateur n’est pas de pacifier mais bien d’imaginer et de mettre en place des solutions innovantes pour rassembler.

Internet : espace de médiation ?

Nous considérons également que le champs d’expression privilégié de la Médiation s’inscrit et s’exprime le mieux dans le monde de l’Internet. Car le web 2.0 est aujourd’hui l’outil par essence ouvert et prompt au mode conversationnel. Même si quelques espaces s’ouvrent un peu au dialogue, le webring du MoDem ne traduit pas cette posture.

Que voulons-nous signifier dans ce billet ?

Tout simplement que nous considérons la Médiation comme un art rigoureux et structurant au service de toutes les situations nécessitant de mettre en contact des individus, des communautés n’ayant pas à priori le même langage, le même discours, mais ayant des objectifs et des convictions convergents.

Et c’est en s’appuyant sur ce dogme que Wharf s’efforce à réinventer la communication corporate via Internet : en s’interdisant les solutions pré-établies, en concevant des stratégies polymorphes.

Ainsi, dès fin janvier, vous pourrez découvrir la nouvelle plate-forme Web de la Communauté sur www.agglo-evry.fr. Simple réhabillage graphique ? Pas seulement… La volonté de poser une première pierre dans le jardin de la e-citoyenneté…

Transparence, disponibilité, écoute… Autant de comportements qu’une institution doit dorénavant adopter afin de répondre à des objectifs d’efficacité et de fiabilité. Et c’est dans ce contexte que la e-médiation prend tout son sens : elle impose un système de mise en relation des différentes parties en s’appuyant sur une démarche d’ouverture et de dialogue.

Certes, habitants, entreprises, communes, associations, journalistes… retrouveront toutes les informations pratiques nécessaires à la compréhension et à « l’utilisation » du territoire. Mais bien plus : une mécanique contributive leur permettra de réagir aux actualités, et de participer ainsi de façon concrète à la vie de l’Agglomération.

Avec cette même volonté de (re-)créer le lien avec la Cité, ce « magazine e-citoyen » proposera également des sessions de chats avec les élus.

C’est en qualité de médiateur e-corporate que l’équipe Wharf a gagné sa légitimité à intervenir dans cette Agora constituée des différentes communes que sont Bondoufle, Courcouronnes, Evry, Lisses et Ris Orangis.

Séduction (refonte graphique), pédagogie (réorganisation des contenus de la plate-forme Web, redéfinition ergonomique) et surtout dialogue (plate-forme contributive), seront désormais les nouveaux atouts du dispositif 2.0 de la Communauté d’Agglomération d’Evry Centre Essonne.

> A vivre fin janvier sur www.agglo-evry.fr

En effet, nombre de sites institutionnels repose sur la quasi même identité/structure visuelle. Au-delà des aspects purement esthétiques, qui, nous l’avouons volontiers, sont plutôt de bons goûts, il faut néanmoins admettre que nos créatifs ont su jouer du Pomme+C, Pomme+V (ou Ctrl C, Ctrl V… Wharf est PC et… ). Il faut donc remettre dans son contexte l’élément graphique/visuel. A quoi sert l’acte créatif en matière de communication corporate ? Quel doit en être sa portée, sa symbolique et vocation ?

La création est un acte d’engagement, c’est le premier élément que vous visualisez quand vous surfez sur un site. Elle est le point de référence et de mémoire de toutes plate-formes Web. Selon Wharf, la logique créative doit avant tout servir la stratégie de communication. Elle doit en être son expression graphique. Cela signifie donc qu’elle doit porter le discours et les objectifs… Nous sommes donc dans la logique du contenu et du contenant. Le contenant étant l’écrin qui sublime le contenu.

Or, nous avons pu remarquer que beaucoup d’entreprises, et non des moindres, utilisent quasiment la même plate-forme…  A quelques détails près : aucunes différenciations… Alors qu’elles se distinguent toutes quand il s’agit de vendre leurs produits et/ou de mener des actions marketing, les choix graphiques et structurels en matière de communication Coporate leur donnent tous la même saveur : du « people plein pot » et des blocs de navigation flottants.

Quelques exemples :

Mais où est l’ivresse ? L’écologie du sens plutôt que celle du beau… L’écologie de l’utile plutôt que celle de l’esthétique…
Nous espérons simplement que l’essence de la Marque ne soit pas sacrifiée au profit du nombrilisme graphique, maladie qui frappe certaines grosses agences. Ne l’oublions pas : la création n’est pas qu’une question « d »image(s) », elle doit être au service de la Stratégie.