« L’après-crise se prépare maintenant pour les entreprises. Ce travail des individus sur eux-mêmes va les amener à être intransigeants avec leurs incohérences entre identités, messages et conduites. Ainsi, les entreprises communiquent désormais plus sur leurs valeurs que sur la qualité ou les prix de leurs biens et services. Mais les consommateurs, à 63 %, ne les croient pas. Avec la crise, elles vont devoir crédibiliser leurs discours, développer une communication par la preuve de leur engagement environnemental et sociétal, à commencer d’ailleurs par la façon dont elles traitent leurs salariés. L’avenir appartient aux entreprises qui sauront se laisser absorber par la société en dialoguant avec elle.« 

Inquiétude et urgence …

A ce point de gâchis, lorsqu’une telle proportion ne croit plus à la communication institutionnelle ou au « top to bottom ». Il n’y a plus d’autres choix pour recréer des liens durables et crédibles que de proposer un véritable dialogue interactif.

Encore ne faut il pas le faire de n’importe quelle manière sous peine de se voir immédiatement sanctionné par les réseaux intra ou inter-connectés.

Dans un univers qui nous a vu successivement passer de « être, c’est paraître » à « paraître, c’est être » par la sur-médiatisation et la « peopolisation à outrance« , les citoyens-consommateurs-salariés se sont lassés de la communication traditionnelle au seul service de la puissance des entreprises et de quelques uns, et non à leurs services.

Que veulent les individus ?

Comprendre, adhérer ou refuser, pouvoir dire oui, pouvoir dire non.

C’est pourquoi encore plus qu’une démonstration par la preuve, nous proposons de jeter les bases d’un vrai dialogue avec les différents publics de votre entreprise.

En agissant à vos côtés comme un tiers de confiance qui vous guidera dans une stratégie interactive garante de votre intégrité et de celle de vos publics.

Le temps où il suffisait de prendre la parole pour ne plus la lâcher et ainsi assurer sa légitimité est révolu.

La crise a balayé le superficiel, les liens qui unissaient les entreprises à leurs publics se sont rompus ou sur le point de se rompre.

Ce dialogue avec la société auquel Stephane Rozès fait allusion, passe désormais par la médiation qui, seule, peut valider la réalité de la perception d’une entreprise et son adéquation avec tous ses publics.

Rendez-vous la semaine prochaine pour la charte de la médiation e-corporate.