L’ère du Web 2.0 a bouleversé les attitudes, les échanges, les relations. La prise de parole est partagée… Celui qui parle le premier a souvent « raison ». Wharf fait régulièrement l’écho de ces bouleversements et ce, que ce soit en matière de RSE (le miroir aux alouettes), de communication politique (le lip dub de l’UMP et le nouveau site de l’Élysée) ou, plus globalement, de communication corporate (le métier de médiateur e-Corporate).

Un cas d’école !

« L’affaire Nestlé » en est une preuve concrète (Greenpeace, effetsdeterre.fr, developpementdurable.com…). Ceux qui croient que le cas du géant de l’agroalimentaire n’est qu’une anecdote devraient s’interroger sur les conséquences de ce « couac communicationnel » : parce qu’elles dépassent largement la seule sphère du Web et qu’elles résonneront sûrement longtemps dans les esprits des consommacteurs.

Nestlé n’est pas le premier à faire les frais d’une mauvaise gestion de sa communication e-Corporate (cf. cet article très intéressant). Les conversations sur le Web ont désormais un poids sur la vie des Marques, jusqu’à organiser leur boycott.
Dans ce contexte, pourquoi les entreprises s’entêtent-elles à négliger leur présence sur Internet ? Créer une sphère de communication propice à l’échange « intelligent » est aujourd’hui nécessaire  pour grands nombres de marques. En effet, ignorer ce qu’il se passe sur Internet conduit inévitablement à encourir des risques vitaux : ne pas écouter ses parties prenantes amène à l’incompréhension, ne pas leur parler, au divorce.

Wharf, en qualité de médiateur, ne s’arrêtera jamais d’encourager ses clients à prendre la parole dans ce « café du commerce » qu’est le Web. Parce qu’une entreprise a toujours quelque chose d’intéressant et de différenciant à dire, et surtout parce qu’elle devrait n’avoir rien à cacher. Mieux vaut prévenir que guérir.

… ou comment décrédibiliser les efforts menés par la direction de la communication de Renault, et illustrer l’incohérence qui existe encore aujourd’hui trop souvent entre une stratégie d’entreprise et son positionnement corporate.

Rappelez-vous la brève campagne de publicité sortie à l’occasion de la présentation des vœux 2010 (cf. notre post du 4 janvier) : louange à la vie, à la solidarité, au bonheur de conduire … Intention définitivement malheureuse parce que suivie quelques jours plus tard par l’annonce de Carlos Ghosn de vouloir délocaliser la production de la Clio IV en Turquie.

Le dégât d’image est bien là, sans doute amplifié par un télescopage de date entre l’agenda de la Direction Générale et celui de la Direction de la Communication… « Le plaisir des uns doit-il coûter la vie des autres ? » nous demande-t-on dans la pub… Laissons les salariés de Flins répondre…

Un billet qui nous permet par ailleurs d’évoquer la nouvelle campagne corporate Peugeot « Motion – Emotion ». Un parti-pris certes moins « socialement engagé », mais qui a le mérite (aujourd’hui) d’être en  parfait accord avec les objectifs de la Marque.

3 oui. Un pour chaque élément du triple bilan : Environnemental, Social et Economique. Car quelle déception de s’apercevoir que la majeure partie des entreprises françaises, qui, nous en sommes convaincus, agissent et s’engagent pour un monde meilleur, ne l’assument pas (ou trop peu) dès qu’il s’agit d’en débattre sur le Web. 

Pour exemple : les entreprises du CAC 40. Les aurait-on punies lorsqu’un article dans la loi sur les Nouvelles Régulations Économiques, votée en 2001, leur a imposé une  « certaine » transparence dans leur rapport annuel quant à l’impact social et environnemental de leur activité ? Au lieu d’y voir une formidable opportunité d’engager le dialogue avec leurs publics sur des sujets aussi passionnants et impliquant que la culture, le travail, l’environnement, la santé… les multi-nationales ont eu comme réponse stratégique si chère aux communiquants que nous sommes (sic) : la « bonne vieille plaquette en ligne », avec pour fonctionnalité principale le téléchargement de PDF ! 

N’est-il pas triste d’être confronté, au fin fond d’une rubrique « Entreprise Responsable », « Nos engagements » ou encore « Développement Durable », à un texte laconique du type : « nous menons des échanges réguliers avec nos parties prenantes », avec l’impossibilité de laisser un message ou d’envoyer ne serait-ce qu’un simple mail ? Des rubriques qui sont d’ailleurs toutes construites autour de la même mécanique (et qui nous amènent en parallèle à nous interroger) :

- un discours aussi long qu’indigeste, tentant de nous convaincre des efforts réalisés avec de belles formules,

 Pourquoi initier un monologue en lieu et place d’une agora quand l’engagement sociétal et environnemental des entreprises est aujourd’hui au cœur de Cité ?

 - accords, traités et autres chartes signés avec partenaires et associations à télécharger au format PDF,

 Pourquoi jeter un PDF en pâture aux internautes comme on jette une bouteille à la mer ?

 - de très belles photos libres de droit.

 Pourquoi, quand on a soi-disant de si belles choses à montrer, préférer présenter du factice et des paillettes, alors que sa véritable richesse est à portée de main ?

Autant de questions que nous ne nous imaginions pas nous poser. Mais c’est en travaillant actuellement sur un projet de ce type que nous avons découvert le pot-aux-roses : quand il s’agit de RSE, il est préférable de noyer le poisson. Alors que notre maxime serait plutôt : « des preuves et un dialogue valent mieux qu’un long discours », il semblerait que celle de nos chers clients et prospects soit la réciproque.

 Tant mieux pour nous, tout reste à faire.

PS : ce document est téléchargeable au format PDF ici (!)

Pour les indo-européens , la racine « med » aurait le sens de « réfléchir », qui peut se traduire par « aider au diagnostic pour résoudre » et se retrouverait également dans le mot « médecine ». La racine « med » est également utilisée par les Romains, notamment pour « méditerranée » (la mer entre les deux terres).

Du Roi Salomon à Saint Louis jusqu’aux périodes les plus récentes, la médiation a été utilisée pour concilier ou réconcilier les hommes.

L’ irruption de l’Internet, des réseaux sociaux et l’avènement du numérique font que désormais chaque action dans le monde réel génère une action ou une contre action dans le monde virtuel. Neuro-connexions par millions, incessants aller-retours virtuel/réel…

Comment faire pour que ces deux mondes ne se téléscospent plus mais viennent au contraire se compléter pour ne plus former qu’un en s’assurant que tous les publics de l’entreprise soient bénéficiaires et satisfaits ?

La meilleure des stratégies est celle qui consiste à ne pas se battre (Sun Tzu – L’art de la guerre)

Le monde selon Wharf : utiliser la médiation en amont.

Il faut réhabiliter la médiation. La médiation n’est pas uniquement une technique de résolution de conflits, elle permet d’en prévenir grand nombre en veillant à la réalité de la perception de votre communication, à sa cohérence et son homogénéité envers l’intégralité de vos publics.

Pour franchir un océan entre deux mondes, il faut réunir plusieurs conditions :

- La première de ces conditions est de construire une vision qui donnera envie à tous les publics cibles, de franchir cet océan au coté de l’entreprise.

- La deuxième de ces conditions est de sécuriser la traversée comme entre deux berges (si l’eau est froide, mettre une combinaison de plongée ; si l’arrivée est en hauteur, mettre une échelle…).

Une fois et seulement lorsque ces deux conditions sont remplies (vision et sécurisation de la traversée. Il ne reste plus qu’a donner le signal à travers une impulsion.

Cette impulsion, c’est le plan d’action précis et chiffré.

Prévoir pour agir.

Le jeu de go : si une entreprise ne peut pas enclencher une action immédiate la rapprochant d’un objectif stratégique, il ne s’agit pas d’une stratégie mais d’un vœu pieux.

Pour vous accompagner dans cette traversée, nous allons réaliser pour vous un diagnostic, en considérant comme dans la médecine chinoise qui explique le fonctionnement de l’être humain en bonne santé, sous différents angles – physiologique, psychologique, anatomique – que l’Internet est un ensemble de terminaisons nerveuses qui finissent au cœur et au cerveau de votre entreprise.

Ce diagnostic réalisé, nous allons construire à vos cotés un pont et veiller qu’aucune pollution ne vienne durablement s’installer dans votre communication envers tous vos publics internes ou externes.

Ni recettes, ni remèdes… Des méthodes, des techniques…

Il suffit parfois d’un simple aménagement ou réaménagement de votre communication pour parvenir à un résultat optimisé avec la meilleure économie de moyens humains et techniques.

Ni prisonnier d’un historique, ni partie prenante…

Nous agissons à vos cotés comme un tiers de confiance garant de l’intégrité de votre communication.

Notre métier consiste à appréhender votre entreprise dans sa globalité et d’établir une stratégie de dialogue adaptée à tous vos besoins en anticipant par la médiation les actions et les réactions de tous vos publics (salariés, candidats, actionnaires, clients, fournisseurs…).

Quand on est pris sous une averse soudaine, on peut, soit courir le plus vite possible, soit s’élancer pour s’abriter sous le toits des maisons ou les devantures des commerces.

De toute façon, on sera mouillé.

Si on se préparait auparavant mentalement à l’idée d’être trempé, on serait en fin de compte peu contrarié à l’arrivée de la pluie.

On peut appliquer ce principe avec profit dans toutes les situations de la vie de l’entreprise.

La raison d’exister de Wharf est de vous accompagner dans les différents cycles de votre vie économique.